越明白这世界的复杂，我就越慈悲

　　01复杂第一击
　　第一次感觉到这世界有多复杂，是在我阅读罗兰米勒和丹尼尔珀尔曼的著作《亲密关系》时。书中有一章在讲述沟通，作者对沟通的过程做了完整地解构，如下：
　　沟通的起点是传递者的意图，即传递者希望表达的信息。问题在于传递者的意图是秘密的，只有传递者本人才知道。这些信息要传达给接受者，就必须编码成公开的、可观察到的言语或者非言语信息。信息传递者的心情、社交技能和周围环境的噪音干扰等许多因素都会影响和干扰这一过程。然后，接受者必须对传递者的行动进行解码，这里同样可能会发生干扰。最终对接受者产生的影响，同样是私密性质的，只有接受者本人清楚。
　　现在市面上有很多书和课程，都在教人们如何更好地沟通。从表面上看，沟通只是两个人在说话，而实际上，一个简单的沟通过程，就像《亲密关系》中描述的这样，其中涉及到各种主观因素和客观因素的干扰，明确地传递信息、接收到正确的信息，实在不容易。
　　被误解是表达者的宿命，马东早已道出了沟通的常态。误会的产生，是时刻在发生着的。所以，被人误会，是大概率事件，误会了别人，也不必太自责。
　　世界有多复杂，这不是明摆着吗？是的，只是当我发现一件本以为简单的事也原来如此不简单时，我才真正地懂得这是怎么回事。就像有一个人千方百计地向我描述，榴莲到底多难闻多美味，我说我知道了，但只有真的品尝过，我才明白原来如此。
　　02复杂第二击
　　很快，我发出了第二声对世界复杂度的感叹。
　　在我第二次阅读艾略特阿伦森的《社会性动物》时，注意到了书中讲述的关于情绪的细节：
　　根据威廉詹姆斯的观点，情绪既包括‘情感’的内容也包括认知的内容。他对情绪的这种二重定义可以与自动电唱机播放歌曲相类比。首先，我需要投入一枚硬币启动电唱机；然后按键选择自己想听的歌曲。同样，情绪也需要从生理上唤起，而后才能认识它是什么情绪。
　　这句话说得很专业，但随后书中举了一个例子。
　　我们正行走在森林中，突然撞上了一头饥饿凶猛的熊，这时我们就会出现某种生理变化。这种变化会令我们激动起来。从生理学上看，这是一种交感神经系统的反应，与我们突然碰上一个令自己愤怒的人所做出的反应是类似的。只有当我们从认知上开始弄明白那些引起我们恐惧的刺激（例如凶猛的熊）时，我们才将这种反应解释为恐惧（不是愤怒，也不是欣喜）。
　　看了这个例子，你可能还是没完全明白情绪到底怎么回事。我们可以再举一个生活中的场景。
　　一位正在陪儿子写作业的妈妈，她感觉到自己心跳加速、脸红发热、越来越坐立不安，她知道自己生气了，因为一方面，她感受到了生理上的反应，另一方面，她认知到是儿子的行为刺激到了她。但是，如果在她心跳加速、脸红发热的时候，她的梦中情人胡歌突然出现在她面前，她能分清她是在愤怒还是在狂喜吗？恐怕不能了。
　　看到了吗？这就是我们习以为常的情绪。我们总是认为我们很清楚此时自己处在什么样的情绪中，这种情绪从何而来，但其实，整个过程至少依赖于我们的生理和认知两部分的工作。那么，生理层面的变化又如何而来？大脑在认知时是如何工作的？那就更复杂了。
　　03人的行为更复杂
　　当我发出这两声重重地感叹之后，我突然觉得，我们对他人着实有点苛刻，毕竟，人的行为一样复杂。
　　估计大家都对新冠肺炎疫情期间发生的事记忆犹新，比如抢购双黄连口服液。我记得这件事发生时，我曾看到过有文章用古斯塔夫勒庞的《乌合之众》对此所做的分析。这个分析当然很有道理，但我现在很想站在抢购者的角度去看看，到底发生了什么。
　　在艾略特阿伦森的《社会性动物》中，作者说从众会发生，有两个原因：一、他人的行为可能使我们确信自己的判断是错误的；二、我们希望在群体中逃避惩罚或获得奖励。
　　我相信，很多人做出抢购行为，是出于第一种原因，比如诸多老年人。他们不会从各个官方网站获取信息，他们的信息来源可能是家里的年轻人，也可能是亲戚邻居朋友。从这些繁杂的第N手信息中，他很难做出自己的判断。当他看到他信任的人都出去抢购了，他会觉得他们的信息就是正确的，自己也应该贡献一份力量。
　　如果他正好是一个信息来源丰富的人呢？他从官方新闻上获悉到双黄连口服液对抑制新冠病毒有帮助时，他自己的理解是双黄连口服液对新冠患者有帮助，但他不是专业人士，同时，他身边信任的人都觉得家里应该买一些备用。他又查询资料，发现有专家认为双黄连有助于提高免疫力，于是，他对自己的判断产生了怀疑。反正买一点也没害处，他最终也决定抢购了。
　　还有一些人，他们坚信自己的判断。但是，家人们都在劝他购买一些，如果他坚持不买，这些亲人就会与他生气（他受到了惩罚），所以，为了家庭和谐，他也去购买了。或者，家人都没有劝他购买，但他认为，为了家人的健康，他宁愿错买，也不愿意错过，家人的健康就是对他最大的奖励。
　　对于这些人，我们能苛责他们吗？能轻易地嘲笑他们吗？每个人都觉得自己有独立决策的能力，然而，千万别低估了周围环境带来的压力。
　　认识到世界的复杂，我们会发现，太多冲突、矛盾、行为，都只不过是冰山一角，它们背后隐藏着的庞大信息，足以唤起我们的慈悲之心。